Domera Hub · תבניות SLA ·
תבניות SLA
שלוש תבניות SLA — בסיסי, סטנדרטי ופרימיום — עם זמני תגובה וטיפול לפי דחיפות, על בסיס ברירות המחדל של הפלטפורמה.
בחרו תבנית
| דחיפות | זמן תגובה | זמן טיפול / פתרון |
|---|
הבסיס של הפלטפורמה
- ברירות המחדל של Domera לזמן תגובה: חירום 60 דקות · דחוף 24 שעות · רגיל 48 שעות. קריאה מסוג "מתוזמן" אינה נמדדת בשעון תגובה.
- התבנית "סטנדרטי" משקפת את בסיס הפלטפורמה; "פרימיום" מחמירה את היעדים ו"בסיסי" מרפה אותם.
- חוזה שירות חתום יכול להחמיר את היעדים מעבר לבסיס (ADR-0012).
התבניות הן בסיס להתאמה מול נותן השירות; הזמנים המחייבים הם אלה שנקבעים בחוזה השירות החתום.